Често задавани въпроси

Физически магазини

• Имате ли физически магазини?

  Да, можете да ни откриете във Варна, Бургас, Русе, Плевен, Стара Загора, Пловдив и София.

  Вижте всички наши физически локации тук.

Обслужване на клиенти

• Как мога да се свържа с Вас?

  Може да се свържете с нас чрез имейл estore@palltex.com.

   

Поръчки

• Какви методи на плащане приемате?

  Плащането се с наложен платеж при предаване на пратката от куриер.

   

• Мога ли да променя или отменя поръчката си след като я направя?

  Да, можете да промените или отмените поръчката си, стига тя все още да не е обработена.

   

• Какви опции за доставка са налични?

  Доставката се извършва до офис на куриер или до адрес на клиента чрез куриерските компании „Еконт“ и „Спиди“.

   

• Колко струва доставката?

  Цената за доставка зависи от тарифите на съответния куриер. Финалната сума на доставка може да видите при въвеждане на избор на адрес за доставка преди завършване на Вашата поръчка.

   

• Колко време отнема доставката?

  Очакваният срок за доставка е между 2 и 5 работни дни.

   

• Как мога да получа фактура?

  Всеки клиент, който регистрира поръчка от името на фирма, може да изтегли фактурата си от секция „История на поръчките“ в своя акаунт в онлайн магазина.
  Ако изберете плащане с пощенски паричен превод, разписката ще бъде предоставена от куриерската компания.
  Клиент, който прави поръчка като физическо лице, може да получи фактура до 5 дни след регистриране на поръчката, като запази касовата бележка от куриера и изпрати имейл с фирмените данни и номера на поръчката на info@bwell.bg.

• Нужен ли ми е акаунт, за да направя поръчка?

  За да следите статуса на поръчките си, е препоръчително да създадете акаунт. 

• Как да създам акаунт?

  За да създадете акаунт, изберете „Вход“ от дясната страна на началната страница, след това „Регистрация“, въведете своя имейл и парола и акаунтът Ви ще бъде готов.

Връщане и замяна

• Каква е вашата политика за връщане?

  В рамките на 30 дни от регистриране на поръчката можете да замените артикул с друг размер или да върнете цялата поръчка или част от нея.

• Как мога да върна продукт?

  Ако желаете да върнете поръчка или част от нея, трябва да се свържете с нас на имейл estore@palltex.com

   

• Кога ще получа възстановяване на сумата?

  Ще получите възстановяване на сумата в рамките на 14 дни след като получим върнатите стоки.

   

• Какво трябва да направя, ако получа повреден или грешен продукт?

  Свържете се с нас веднага след като установите проблем с поръчката си и, моля, изпратете снимки на получените артикули.

   

Информация за продуктите

• Как да избера правилния размер?

  Проверете таблицата с размери в онлайн магазина, за да видите кой размер отговаря на вашите мерки.

• Точни ли са цветовете на продуктите, показани на сайта?

  Всички снимки в онлайн магазина максимално отразяват реалните цветове на продуктите, но са възможни леки разлики в зависимост от устройството, което използвате.

   

• Мога ли да получа повече информация за даден продукт?

  Да, разбира се. Можете да се свържете с нас по телефон или имейл за повече информация.

   

Отстъпки и промо кодове

• Предлагате ли отстъпки или промо кодове?

  Да, необходимо е да се абонирате за нашия бюлетин, за да получавате отстъпки и промо кодове.

   

• Как мога да бъда информиран/а за специални оферти и промоции?

  Можете да сте информирани за специални оферти и промоции, като се абонирате за нашия бюлетин и активирате известията.

   

Проблеми с уебсайта

• Изпитвам проблеми със сайта. Какво да направя?

  Първото нещо, което трябва да направите, е да изчистите кеша на браузъра на вашето устройство, след което опитайте да използвате друг браузър. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нас.